Was ist Drip Marketing? Der vollständige Leitfaden für Tropfkampagnen, Lifecycle-E-Mails und mehr

E-Mail-Newsletter sind eine großartige Möglichkeit, die neuesten Ankündigungen Ihres Unternehmens zu versenden, aber sie haben ein großes Problem:

Neue Abonnenten sehen nur neue E-Mails und erhalten nie die ersten E-Mails, die Sie an Ihre Liste (oder Interessenten-Segment) gesendet haben. Alles, was sie sehen werden, ist das Zeug, das Sie Ihnen schicken, nachdem sie sich angemeldet haben.

Drip Marketing (oft als Tropfkampagnen) bezeichnet, aber von vielen anderen Namen bekannt das Tropfmarketing.

Automatisierte E-Mail-Kampagnen, Lifecycle-E-Mails, Autoresponder und Marketing-Automatisierung – das Konzept ist das gleiche:
Es handelt sich um eine Reihe von Marketing-E-Mails, die automatisch nach einem Zeitplan versendet werden.

Vielleicht geht eine E-Mail raus, sobald sich jemand anmeldet, eine andere geht 3 Tage später raus, eine weitere am nächsten Wochenende. Oder die E-Mails können basierend auf Triggern oder Aktionen, die die Person durchgeführt hat, variiert werden, wie z.B. die Anmeldung für Ihre Dienstleistung oder den Kauf, weshalb sie manchmal auch als Verhaltens-E-Mails bezeichnet werden.

Das Einrichten von Drip-E-Mail-Kampagnen mag entmutigend erscheinen, deshalb haben wir in diesem Kapitel beschrieben, was Drip-Kampagnen sind. Wann sie effektiv sind und wie Sie sie nutzen können, um einem nicht engagierten Benutzer zu einem Kunden zu überzeugen.

Lasst uns anfangen.

Wussten Sie schon?
Tropfenkampagnen sind nicht auf E-Mails beschränkt – der Begriff gilt auch für Direktwerbung und telefonbasiertes Marketing. In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf das E-Mail-Marketing, da es effizient und kostengünstig ist.

Was ist eine Tropfkampagne?

Tropfenkampagnen, wie oben erwähnt, sind automatisierte E-Mail-Sets, die aufgrund bestimmter Zeitpläne oder Benutzeraktionen versendet werden.

Sie ermöglichen es Ihnen, mit Personengruppen in Kontakt zu bleiben, basierend auf Ereignissen wie der Anmeldung eines Benutzers für ein Konto oder der Häufigkeit, mit der dieser Benutzer Ihre Website besucht. Jedes Mal, wenn eine Tropf-E-Mail versendet wird, kommt sie aus einer Reihe von bereits geschriebenen E-Mails – es ist nicht notwendig, sie manuell zu schreiben und zu versenden.

Sie können sogar mit dem Namen Ihrer Kontakte, Firmeninformationen und mehr personalisiert werden. ⇒ MAUTIC OPEN MARKETING

Einfach ausgedrückt, geht es beim Tropfenmarketing darum, den Menschen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu geben.

Wenn sich beispielsweise jemand gerade für Ihren Blog-Newsletter angemeldet hat, könnte eine Drip-Kampagne sofort eine Begrüßungs-E-Mail versenden und zwei Tage später eine E-Mail, die einige Ihrer meistgelesenen Inhalte zeigt.

Oder wenn ein potenzieller Kunde seit einigen Wochen auf Ihrer „Premium-Upgrade“-Seite verweilt, aber noch nicht den Auslöser gedrückt hat, könnte ihm eine Tropfkampagne eine E-Mail mit fünf Gründen für den Kauf des Premium-Plans schicken.

Das Schöne an Tropf-E-Mails ist, dass dies alles automatisch geschieht

Basierend auf den von Ihnen definierten Triggern und Benutzersegmenten.

Aber funktionieren Tropfenkampagnen wirklich?

Yup!: Laut einer Studie, die vom Team hinter der MAUTIC Open Marketing Corp. gesammelt wurde, erzielen relevante zielgerichtete E-Mails 18-mal mehr Umsatz als global versendete.

Vielleicht ist das nicht so überraschend, denn sie haben auch herausgefunden, dass Menschen, die Ihre Drip-E-Mails lesen, viel wahrscheinlicher die sind, die auf die Links in ihnen klicken. Mit einer 119%igen Steigerung der Klickrate gegenüber normalen E-Mails.

Das ist riesig, vor allem, wenn man bedenkt, dass man Inhalte wiederverwenden kann und alles automatisch versendet wird.

Sie können spezifische Tropfkampagnen zur Aufklärung der Benutzer, zur Belohnung Ihrer besten Kunden, zur Unterstützung von Personen, die eine bestimmte Seite auf Ihrer Website besuchen, und vieles mehr durchführen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie Benutzergruppen mit Tropf-E-Mails identifizieren können, Ihre E-Mail-Liste segmentieren und die richtigen Personen erreichen, wenn sie kaufbereit sind.

Wie das E-Mail-Marketing-Tool Mautic in seinem Blog hervorhebt, können Sie Ihre Liste anhand von Demografie, Kaufhistorie und den E-Mails, die der Benutzer in der Vergangenheit geöffnet hat, segmentieren, was zu mehr Konversionen und weniger Abmeldungen führt.

Wie jede gute Sache, du willst es nicht übertreiben. Zu viele Tropf-E-Mails werden Ihre Kunden nur verärgern. Aber ein durchdachter Satz von Tropfen-E-Mails kann der perfekte Weg sein, um die Leute daran zu erinnern, Ihr Produkt zu kaufen, ihnen beizubringen, wie man Ihr Tool benutzt, sobald sie es gekauft haben, und neue Abonnenten auf den neuesten Stand zu bringen.

Und je spezifischer Ihre Segmente, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Interaktion und Interesse von Ihren Abonnenten erhalten – wir werden später in der Post einen tieferen Einblick in den Aufbau von Segmenten geben.

Wussten Sie schon? Tropfen-Marketing hat seinen Namen von der Bewässerung – Sie entwickeln langsam eine Beziehung zu Ihrem Benutzer, indem Sie ihn mit Informationen versorgen, wie es ein Landwirt mit einem Bäumchen tun würde. Ich könnte den ganzen Tag hier sitzen und landwirtschaftliche Metaphern für das Marketing schreiben, aber um Ihretwillen werde ich es nicht tun.

Wann sollten Sie eine Tropfkampagne durchführen?

„Drip Marketing“ ist ein Sammelbegriff, der mehrere verschiedene Marketingstrategien umfasst. Aber das Ziel bleibt das gleiche: die Benutzer mit Ihrem Produkt in Kontakt zu halten.

Lassen Sie uns einen Blick auf 10 Anwendungsfälle werfen, in denen die Einrichtung einer automatisierten Tropfkampagne Ihnen helfen könnte, relevante Informationen an die Zielgruppe zu bringen und sie in Kunden zu verwandeln. Sie können ein paar davon mit Ihren Benutzern ausprobieren, oder vielleicht werden sie Ihre Phantasie für andere Möglichkeiten anregen, wie Sie Tropfenkampagnen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen können.

  • Leads zu Pflegen
  • Begrüßung
  • Eingliederung
  • Verlassene Einkaufswagen
  • Empfehlungen
  • Verlängerungen
  • Bestätigungen
  • Engagement
  • Kurse
  • Abmelden

LEAD PFLEGE

Lead – ein Begriff, an den Sie sich vielleicht noch aus unserer Einführung in XXXXXX erinnern – sind potenzielle Kunden, Menschen, von denen Sie denken, dass sie Ihr Produkt in naher Zukunft kaufen könnten. Sie können nur ein wenig Händchen halten oder sich an ihnen festhalten, bis sie bereit sind, Ihr Produkt zu kaufen. Lead Nurturing kann viele Formen annehmen, wie z.B. die Schulung von Benutzern über Ihren Service, die Unterstützung bei der Nutzung bestimmter Funktionen oder das Angebot kostenloser Tests.

Die Leute hinter der Marketing-Automatisierungs-App Drip sagen, dass Marken, die Leads pflegen, 50% mehr verkaufsfertige Kunden bekommen; Emma bemerkte, dass gepflegte Leads 47% größere Einkäufe tätigen.

Sie können nicht jeden Benutzer durch die Entdeckung und den Kauf Ihres Produkts persönlich in der Hand halten, aber Tropf-E-Mails können diese Arbeit für Sie erledigen. Sie können Begrüßung, Onboarding, Engagement oder verlassene Einkaufswagen-Tropfen verwenden – zusammen mit anderen Ideen für Tropfen-E-Mail-Kampagnen, die wir unten betrachten werden, um Ihre Leads zu pflegen und sie darauf vorzubereiten, sich in bezahlte Kunden zu verwandeln.

BEGRÜSSUNG

Sie haben einen großartigen Job im Marketing gemacht und eine Menge neuer Leute angezogen, um sich für eine Testversion anzumelden oder Informationen über Ihre Produkte anzufordern. Aber wie sollen diese neuen Benutzer etwas über Ihr Produkt erfahren und warum es so herausragend ist?

An dieser Stelle leuchten Willkommens-E-Mails – sie dienen als sofortige Einführung in einige der Top-Inhalte Ihres Unternehmens und als Einstieg in die Verwendung Ihres Produkts.

Wenn sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet, können Sie einen Willkommenstropfen verwenden, um diesem Benutzer automatisch einige Ihrer am häufigsten geteilten Blog-Posts zuzusenden. Oder, wenn Sie eine neue Registrierung auf Probeebene für Ihren Service erhalten, probieren Sie einen Tropfen mit Fallstudien darüber, wie andere Kunden Ihr Produkt verwenden.

Zumindest sind Willkommens-E-Mails eine nette Art zu sagen: „Hey, schön, dich kennenzulernen!“

Die Statistiken zeigen, dass Benutzer tatsächlich E-Mails erwarten – und ähnlich -, wenn sie sich für einen neuen Dienst oder Newsletter anmelden. Das Whitepaper von Experian über Begrüßungs-E-Mails zeigt, dass diese Autoresponder im Durchschnitt eine Öffnungsrate von 58,7% haben, während normale E-Mails bei 14,6% liegen. Wenn diese Begrüßungs-E-Mail sofort (d.h. direkt nach der Anmeldung des Benutzers) gesendet wird, steigt die Öffnungsrate auf 88,3%. Erstellen Sie also eine großartige Willkommens-Tropfen-Kampagne, und Sie erhalten die erstaunlichen Begrüßungs-E-Mails und halten Sie die Dynamik mit Follow-up-Nachrichten in Gang.

ONBOARDING – INTEGRIERUNG

Seitenaufrufe und Testbenutzer sind nett, aber schließlich brauchen Sie Ihre Benutzer, um sich anzumelden oder etwas von Ihnen zu kaufen. Hier setzt eine Onboarding-Tropfstrategie an: In Verbindung mit Willkommensszenarien oder geplanten Newslettern, die den Kunden mit Ihrer Marke und Ihren Werten bekannt machen, bieten Onboarding-E-Mails gezielte „Sells“ – oder kleine Ziele, um ihn dazu zu bringen, Ihr Produkt zu nutzen und für dieses zu bezahlen.

Diese „Verkäufe“ können das Herunterladen der mobilen App Ihres Unternehmens, die Anmeldung zu einem Webinar oder der Kauf eines Premium-Abonnements sein. Chris Hexton, der CEO und Mitbegründer der E-Mail-Marketing-App Vero, gab im Blog von Unbounce einige hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Benutzer in diese Aktivierungsphase bringen können:

Durch die Verwendung automatisierter E-Mails können Sie ein System einrichten, das hilft, Kunden zur Aktivierung in Ihrem Produkt zu bewegen.

Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, was als Aktivierung gilt. In Veros Fall geht es um das Versenden der ersten Live-Verhaltens-E-Mail eines Kunden, in den Fällen von Unbounce um die Erstellung seiner ersten Landing Page….Was Sie hier wirklich tun wollen, ist, neue, inaktive Benutzer zu ermutigen, diesen Aktivierungsschritt so schnell wie möglich durchzuführen.

Für ein weiteres Beispiel verweist Hexton auf die effektive Tropfkampagne von Dropbox, die sich an Benutzer richtet, die die Desktop-App nicht heruntergeladen haben, und fordert sie zur Installation auf. Vero bricht auch auf, wie Trunk Club automatisierte (aber personalisierte) E-Mails verwendet, um ungebundene Testnutzer zu erreichen und den Premium-Service in den Vordergrund zu stellen.

VERLASSENE WARENKÖRBE

Sie haben verlockende Newsletter erstellt, Flash-Verkäufe angeboten und schließlich Ihren Benutzer dazu gebracht, auf den vergoldeten „In den Warenkorb“ Button zu klicken. Dann: Ihr hart erarbeiteter Verkauf verschwindet. Huh?

Tatsächlich ist es üblicher, einen voll beladenen Einkaufswagen stehen zu lassen, als Sie denken. Mark Macdonald, der Content-Manager bei eCommerce empire Shopify, wies darauf hin, dass rund 67,45% der Warenkörbe verlassen werden (siehe Link für eine detaillierte Aufschlüsselung, wie sich das auch auf Ihr Ergebnis auswirkt).

Aber mit einer automatisierten Tropfkampagne können Sie diese waivering Kunden wieder aktivieren und sie zurück zum „Kaufen“-Button führen. Wann immer Benutzer ein nicht gekauftes Produkt in ihrem Warenkorb lassen, verwenden Sie einen Tropfen, um es zu verfolgen und zu bestätigen, dass es noch verfügbar ist. Sie müssen nicht einmal physische Produkte verkaufen, damit dies funktioniert. Verwenden Sie beispielsweise mit einer App eine bestimmte Verkaufsseite – vielleicht eine, die die Vorteile Ihres Pro-Level-Plans im Vergleich zu dem einfachen als Auslöser aufschlüsselt – und senden Sie einige Folgeinformationen an jeden, der diese Seite besucht, aber nicht konvertiert.

HubSpot – eine Inbound-Marketing-Suite, die alles von der E-Mail-Automatisierung bis hin zu Analysefunktionen bietet – zeigt in ihrem Blog, dass 72% der Benutzer, wenn sie auf den Warenkorb zurückgreifen, dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Verlassen des Produkts tun – wahrscheinlich aufgrund starker automatisierter Anweisungen des Verkäufers, die darauf abzielen, den Kunden wieder hineinzuziehen. Warten Sie also vielleicht ein wenig, nachdem der potenzielle Kunde die Seite besucht hat, und senden Sie dann einen Tropfen zu einem Zeitpunkt, zu dem er die E-Mail wahrscheinlich sehen und darauf reagieren wird – vielleicht mittags oder am frühen Abend.

Ihre Tropf-E-Mails haben dann eine ziemlich gute Chance, den Verkauf abzuschließen. Laut SaleCycle weisen verlassene Warenkorb-E-Mails durchschnittlich eine Öffnungsrate von 46,1%, eine Klickrate von 13,3% und zusätzliche Einnahmen von 5,64 $ pro E-Mail auf.

EMPFEHLUNGEN

„Es könnte Ihnen auch gefallen, dass nicht nur Netflix Binge-Empfehlungs-Engines ein Eckpfeiler fast jedes großen Online-Händlers (ahem, Amazon) sind. Je mehr ein Unternehmen über Sie und Ihre Kaufgewohnheiten weiß, desto besser kann es vorhersagen, was Ihnen gefällt und was nicht. Mit diesen Informationen können sie Ihnen gezielte Tropfen-E-Mails zusenden, die Produkte oder Coupons enthalten, die speziell auf Ihre Kauftendenzen zugeschnitten sind.

Wenn Sie beispielsweise eine Keurig Kaffeemaschine online kaufen, sendet Ihnen dieser Einzelhändler möglicherweise einen Gutschein für 20er K-Cup-Pakete oder anderes Keurig-Zubehör, weil er bereits weiß, dass Sie die Kaffeemaschine besitzen. Sie könnten sogar Ihren Lieblings-K-Tassengeschmack empfehlen, wenn sie denken, dass Ihnen die Tasse ausgeht und Sie einen Verkauf fast garantiert machen.

Das Gleiche gilt für eine Entertainment-App wie Spotify – ihr Team weiß, welche Musik Sie hören, und sie können gezielte Drip-Kampagnen erstellen, die Ihnen eine E-Mail senden, wenn ein frequentierter Künstler eine neue Single veröffentlicht oder wenn eine neue Band in Ihrem Lieblingsgenre sich bei Spotify anmeldet. Airbnb geht noch weiter. Vero sezierte die automatisierten E-Mails von Airbnb, die basierend auf Ihren Browsing-Gewohnheiten ausgehen, und fand heraus, dass, wenn Airbnb mehr darüber weiß, wohin Sie reisen möchten, seine E-Mails persönlicher und damit nützlicher werden.

Sie müssen kein Milliardengeschäft sein, um dieses Wissen in die Tat umzusetzen. Versuchen Sie, Benutzersegmente mit Drips anzusprechen, die darauf basieren, welche Aspekte Ihres Dienstes sie am meisten nutzen oder welche Arten von Inhalten sie am meisten interessieren.

Es ist leicht zu verstehen, warum Amazon und andere so viel Arbeit in ihre Empfehlungs-E-Mails stecken, besonders wenn man sich die potenziellen Erträge ansieht. David Selinger, CEO von RichRelevance – das eine Infrastruktur für Empfehlungsmaschinen für einige der führenden Online-Händler des Landes bereitstellt – sagte, dass seine Software den Umsatz um 3-15% steigern kann.

ERNEUERUNGEN – VERLÄNGERUNGEN

Unabhängig davon, ob Ihr Benutzer sein Abonnement verlängert hat oder ob es bald ausläuft, können Sie Tropfkampagnen nutzen, um Kunden während des Verlängerungsprozesses zu binden.

Verwenden Sie für automatische Verlängerungen einen Autoresponder, der den Benutzern eine Benachrichtigung sendet, dass ihr Konto bald belastet wird. Sie können diese Benachrichtigungs-E-Mails mit Kontaktinformationen für Ihr Kundendienstteam oder Links zu Seiten laden, auf denen Benutzer ihre Rechnungs- oder Versandinformationen aktualisieren können. Wenn Ihre Abonnements nicht automatisch erneuert werden, erstellen Sie Ihre Drip-Kampagne mit einem klaren Handlungsaufruf, der die Benutzer dazu veranlasst, mit Ihrem Service wieder zu beginnen. Und für die Benutzer, die sich erneuern, sollten Sie ihnen einen Tropfen schicken, um ihnen dafür zu danken, dass sie bei Ihrem Service geblieben sind, und sie vielleicht auffordern, Ihr Produkt mit ihren Freunden zu teilen.

BESTELL-BESTÄTIGUNG

Sie haben den Verkauf abgeschlossen, oder besser noch, einen Benutzer davon überzeugt, mit einem erneuerten Abonnement ein weiteres Jahr lang an Ihrem Produkt festzuhalten. Aber Ihre Tropf-E-Mail-Arbeit ist noch nicht erledigt. Sie können auch eine Tropfen-Kampagne verwenden, um die Kaufverlängerung Ihres Benutzers zu bestätigen – richten Sie einfach einen „Danke“ Autoresponder ein, der direkt nach dem Drücken der Schaltfläche „Kaufen“ erlischt. In diesem Bestätigungs-Tropfen können Sie einige Links zu den neuesten Funktionen Ihres Produkts hinzufügen, um sie wieder mit Ihrer Marke zu verbinden.

Es sollte ein Kinderspiel sein, Ihren Benutzern eine E-Mail-Quittung zu schicken, nachdem sie einen Kauf getätigt haben, aber Sie können auch diese Kommunikation mit verwandten Produkten und Upsells nutzen. Und mit Bestätigungen für Dinge wie Flugtickets und Hotelzimmer, senden Sie eine kurze E-Mail einen Tag vor der Veranstaltung, um alle wichtigen Bestätigungscodes an den Anfang des Posteingangs des Benutzers zu setzen. Dann, vielleicht, kann dieser gleiche Tropfen eine weitere E-Mail ein paar Tage später senden und sie bitten, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu überprüfen und einen Gutschein für zukünftige Einkäufe anzubieten.

ENGAGEMENT

Die Mathematik hier ist ziemlich einfach: Je öfter sich jemand mit Ihrer Website beschäftigt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sich in einen zahlenden Kunden verwandelt. Engagement-E-Mails sind eine Art Tropfkampagne, die den Empfänger einlädt, auf Ihre Website zurückzukehren und sich umzusehen, ausgelöst entweder durch eine Aktivität vor Ort oder einen allgemeinen Mangel an Aktivität.

Soziale Websites sind ein gutes Beispiel dafür, wie man aktivitätsbasierte Auslöser verwendet. Wenn jemand auf Twitter Sie in einem Tweet erwähnt, kann Twitter Ihnen eine E-Mail im Alarmstil schicken, die Sie ermutigt, Twitter zu besuchen und zu antworten. Solche Nachrichten können eine große Bereicherung für das Engagement sein. Veros Hexton betonte LinkedIns Gebrauch von Autorespondern für die Unterstützung von Fähigkeiten in einem Artikel über Marketing Land, in dem er argumentierte, dass diese Tropfen effektiv sind, weil sie Ihnen ein warmes, flauschiges Gefühl geben und Sie ermutigen, jemand anderen zu unterstützen.

Aber es müssen nicht nur glückliche Gefühle sein; Schuldgefühle können auch funktionieren. Wenn Sie eine Aktivität in der Fitness-App RunKeeper für eine Weile nicht protokollieren, senden sie eine automatische E-Mail mit dem Titel „We miss you“. Es ist eine subtile Art, Sie daran zu erinnern, dass Sie trainieren sollten, kombiniert mit einem Hauch von Nostalgie für die App, von der sie hoffen, dass Sie sie beim Training verwenden werden.

Wenn Sie immer noch eine weniger als ideale Interaktion mit Ihren E-Mail-Marketing-Aktivitäten sehen, müssen Sie möglicherweise Ihre Strategie optimieren und experimentieren. Sendloop schlägt vor, Anreize zu bieten, Ihren Zeitplan zu ändern und Ihren Aufruf zum Handeln neu zu schreiben.

KURS-ANGEBOTE

Die Leute wissen gerne, was sie mit E-Mails anfangen. Wenn Sie also einen geplanten Satz Tropfen anbieten können – sagen Sie einen sechswöchigen Kurs darüber, wie Sie Ihre Blog-Traffic-Abonnenten verdoppeln können, wird nicht nur einfließen, sondern sie werden mit den Inhalten mit einer unglaublichen Geschwindigkeit interagieren. Senden Sie Dinge nach dem Zufallsprinzip, und sie ignorieren sie vielleicht einfach.

Die Einrichtung einer Drip-Kampagne, die sich eher wie ein mehrteiliger Crashkurs verhält, ist einfach, insbesondere wenn Sie alte Inhalte neu verpacken, und sie bietet einen stetigen Traffic-Fluss von einem hoch motivierten Publikum. Sobald die letzte E-Mail erlischt und der Benutzer Ihr Produkt von vorne nach hinten kennt, können Sie das Geschäft mit einem Premium-Abonnement abschließen.

Wenn Sie großartige Inhalte produzieren und die Leute tatsächlich erwarten, sie in ihrem Posteingang zu sehen, haben Sie einen großen Gewinn. Die Zahlen bestätigen auch diese Theorie: Vero sagt, dass Kurs-E-Mails – oder E-Mails, die Teil einer Serie sind – eine um 80% höhere Öffnungsrate als normale E-Mails und eine um 300% höhere Klickrate zum Booten haben.

ABMELDEN

Wenn es um automatisierte E-Mails geht, gibt es überall Möglichkeiten – auch wenn ein Benutzer über die Schaltfläche „Abmelden“ wegrutschen möchte. Anstatt diese E-Mail-Adresse zu verfluchen und die IP-Adresse von Ihrer Website aus aufzulisten, verwenden Sie einen Autoresponder, um einen letzten Versuch zu unternehmen, den Benutzer einzubeziehen.

Zusammen mit einer kleinen „Es tut uns leid, dass Sie gehen“ Nachricht können Sie Ihre automatisierte Tropfkampagne nutzen, um andere Kanäle wie Facebook oder Twitter zu pushen. Denkt daran: Benutzer kündigen nicht unbedingt das Abonnement, weil sie Ihre Marke hassen – sie ziehen es vielleicht einfach vor, mit Ihnen auf eine andere Weise zu interagieren.

Es gibt viele marketingbewusste Marken, die diese Taktik anwenden, und Vision6 hat eine Zusammenfassung einiger der besten Abmelde-E-Mails zusammengestellt. Mein Favorit kommt von Bonobos, das den Benutzer direkt fragt, ob er zu viele E-Mails gesendet hat, und bietet an, seine Kommunikation auf einmal pro Woche oder Monat zu reduzieren.

SO RICHTEN SIE IHRE DRIP KAMPAGNE EIN

Jetzt, da wir einige der besten Möglichkeiten untersucht haben, Tropfkampagnen zu nutzen, um mehr Umsatz zu erzielen und Ihre Kunden zu binden, wie gestalten Sie eigentlich eine erfolgreiche automatisierte Tropfkampagne?

Es stellte sich heraus, dass es eigentlich nicht so schwer ist. Hier sind fünf Schritte, die Sie als Grundlage für den Aufbau unserer Tropf-E-Mails verwenden können, einschließlich Beispiele, wie Sie Ihre Zielgruppe ansprechen, Ihre E-Mails schreiben, für beste Ergebnisse optimieren und mehr.

Nur zur Erinnerung: Es ist nie zu spät, um mit einer tropfbasierten Strategie zu beginnen. Aber stellen Sie sicher, dass Sie aktuellen Benutzern keine E-Mails senden, für die sie sich nicht angemeldet haben – wenn sie nicht verstehen, warum sie eine E-Mail erhalten, können sie sich abmelden oder Ihre E-Mails als Spam markieren.

1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Bei Tropfenkampagnen geht es darum, Ihre Abonnentenliste in Unterabschnitte zu unterteilen und Informationen auf Nischen von Kunden auszurichten. Daher ist das wichtigste Element hier das Bestimmen, welche Auslöser und Gruppen Sie für Ihre Tropfenkampagnenstrategie verwenden werden.

Tropfen basieren in der Regel auf einer von zwei Arten von Auslösern: entweder einer Aktion in Ihrer App oder auf Ihrer Website oder einem zusätzlichen Element der demographischen Benutzerinformationen.

HANDLUNGSBEISPIELE

  • Ein Benutzer abonniert Ihren Firmen-Newsletter und Sie senden ihm über Ihre Tropfkampagne eine Begrüßungs-E-Mail.
  • Ein Benutzer tätigt einen Kauf, und Sie senden ihm automatisch eine Quittung mit Versandinformationen (plus ein paar Upsells).
  • Ein Benutzer lädt die Testversion Ihrer App herunter, und Sie senden ihm im Laufe der Testversion eine Reihe von sechs Anleitungs-E-Mails, die hilfreiche Tipps zur optimalen Nutzung Ihrer App bieten.

DEMOGRAPHISCHE BEISPIELE

  • Ein Benutzer hat sich vor einer Woche für Ihren Dienst angemeldet, ist aber seitdem nicht mehr zurückgekehrt, also senden Sie ihm eine automatische E-Mail mit der Frage, ob er Hilfe benötigt.
  • Ein Benutzer begann, etwas mit Ihrer App zu erstellen, blieb aber auf halbem Weg stehen, so dass Sie ihm einen Tropfen schicken, der eine exemplarische Vorgehensweise und einige andere Tipps bietet.
  • Letztes Jahr rund um die Feiertage hat ein Benutzer Produkte aus einer bestimmten Kategorie Ihres Shops gekauft, so dass Sie ihm Anfang Dezember eine Liste der neuen Artikel in dieser Kategorie schicken (plus Gutscheincode).

In ihrem E-Mail-Marketing-Cheat-Sheet hebt Vero das Tracking des Benutzerverhaltens als eine großartige Möglichkeit hervor, Ihre Drip-Kampagnen zu personalisieren und Kunden mit den Informationen zu versorgen, die sie zum richtigen Zeitpunkt benötigen.

Durch die Verfolgung des Verhaltens können Sie für jeden einzelnen Benutzer ein „Profil“ erstellen, das es Ihnen ermöglicht, seine Bedürfnisse besser zu erfüllen.
Sind sie ein treuer Kunde?
Kaufen sie einmal im Jahr ein?
Sind sie auf der Suche nach einem Schnäppchen oder einem Fan einer bestimmten Marke in Ihrem Geschäft?Melden sie sich wöchentlich oder selten an?

Finden Sie die Zielgruppe und das Problem heraus, das Sie für sie lösen. Ihre Tropfenkampagne muss auf ein bestimmtes Verhalten ausgerichtet sein, damit sie effektiv ist.

Versuchen Sie, Zielgruppensegmente basierend auf Nutzungsmerkmalen wie Besuchsfrequenz, Wahrscheinlichkeit, auf bestimmte Content-Themen in einem Newsletter zu klicken, wie lange sie sich schon angemeldet haben, wie oft sie Ihre Premium-Services-Seite besuchen oder wie lange sie Kunden bezahlen.

Die E-Mail-Marketing-App Drip weist auch darauf hin, dass großartige Lead-Nährungskampagnen sich entwickelnde Profile und Segmente verwenden: Fordern Sie mehr Daten von Ihren Nutzern, verfolgen Sie, wie sie mit Ihren aktuellen Drip-Kampagnen interagieren, und passen Sie diese Zahlen an oder erstellen Sie neue Segmente.

2. GESTALTEN SIE IHRE BOTSCHAFT

Jetzt, da Sie wissen, an wen Sie sich wenden, müssen Sie eine Botschaft generieren, die hilfreich ist und ihre Aufmerksamkeit erregt. Was soll der Benutzer tun? Oder, was soll der Benutzer lernen?

Basierend auf Ihrer Antwort, schreiben Sie Texte, die klar, umsetzbar und attraktiv sind. Behalten Sie die Stimme, die Sie für Ihre Marke aufgebaut haben, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft klar ist. Bei Vero brach der Redakteur Jimmy Daly eine Werbe-E-Mail-Kampagne von Evernote zusammen und betonte, wie wichtig es ist, die Vorteile zu erklären, Aktionsverben zu verwenden und die nächsten Schritte unübersehbar zu machen.

Tipp: Bleiben Sie an dieser Stelle nicht hängen, Sie könnten mit dem Versenden von einfachen Text-E-Mails beginnen. Aber wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr E-Mail-Layout für Konvertierungen zu optimieren, lesen Sie diesen Beitrag von Emma, der einige großartige Überlegungen zur Benutzeroberfläche umreißt, die die Effektivität ihrer Drip-Kampagnen erhöht haben.

3. PLANEN SIE IHRE KAMPAGNE

Als nächstes müssen Sie die Logistik Ihrer Tropfkampagne herausfinden – wie der Workflow vom ersten Kontakt über den Verkauf bis zum Support aussieht. Dies ist auch, wenn Sie die Ziele Ihrer Kampagne festlegen, sicherstellen, dass die Kopie in jeder E-Mail zusammen mit den anderen fließt, und entscheiden, wie Sie Ihre Ergebnisse messen werden.

Um dies zu tun, denke über diese Fragen nach:

Wie viele E-Mails werde ich wann und in welcher Reihenfolge versenden?

Egal, ob Sie einen neuen Kunden gewinnen oder einen Benutzer beschäftigen, die Reihenfolge Ihrer Sendungen spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg jeder Kampagne. Berücksichtigen Sie, wie viele Informationen Ihr Zielbenutzer benötigt, wann er sie benötigt und warum. Über auf seinem Blog schrieb Jason Delodovici einen großen Beitrag über eine Tropfkampagne, die er anführte, und notierte die Reihenfolge, die er für jede E-Mail wählte – von der Anmeldung bis zum Verkauf – und warum.

Stimmen meine Auslöser mit meiner Nachricht überein?

Nichts ist schlimmer, als einen Gutschein per E-Mail für etwas zu erhalten, das Sie letzte Woche gekauft haben, oder ein übertriebenes Verkaufsgespräch Sekunden nach der Anmeldung auf einer Website. Stellen Sie sicher, dass Ihre Auslöser alle ausgelegt sind (basierend auf den Listensegmenten in Schritt 1) und dass jede E-Mail in Ihrer Kampagne in direktem Zusammenhang mit einem Auslöser steht. Benutzer sollten immer verstehen, warum sie eine E-Mail erhalten.

Wie werde ich den Erfolg messen?

Hoffentlich wissen Sie an dieser Stelle, warum Sie eine komplexe Tropfkampagne einrichten – sei es zur Kundengewinnung, zur Kundenbindung oder zur Schulung für Produktreleases und -updates. Wie auch immer, Sie müssen Ziele für Ihre Kampagne festlegen und die Kennzahlen auswählen, an denen Sie Ihren Erfolg messen können. Abhängig von Ihren Analysefähigkeiten (wir werden uns ein Beispiel unten ansehen) können Sie sich die Bounce-Rate, die Click-Through-Rate, Conversions oder die Zeit vor Ort ansehen. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Messungen auf das „Warum“ Ihrer Kampagne zurückgreifen.

4. STARTEN SIE IHRE KAMPAGNE

Sobald Sie sich für eine Strategie entschieden haben, beginnen Sie mit dem Senden. Zu diesem Zweck können Sie entweder Ihre eigene, benutzerdefinierte Tropfsoftware implementieren oder ein Standardprodukt kaufen, das Sie innerhalb weniger Minuten einsatzbereit macht.

Bevor Sie eine Entscheidung treffen, empfehle ich Ihnen, unsere Zusammenfassung der Drip Marketing App zu lesen, in der Matt Guay die besten Tools für die Verwaltung Ihrer automatisierten Drip-Kampagnen sowie die Killer-Funktionen, die jede App bietet, auflistet.

5. ELEGANT – WORKFLOW ENTLANG DES ENTSCHEIDUNGSBAUMS (in Drip Marketing mit Mautic)

Ein Entscheidungsbaum bedeutet, dass, wenn sie die E-Mail geöffnet haben, Ihr System eine bestimmte Aktion durchführen wird, und wenn sie die E-Mail nicht öffnen, Sie eine andere Aktion ausführen.

Das ist nur ein Beispiel!

Sie können Entscheidungsbäume basierend auf Links in E-Mails, Assets, die sie heruntergeladen haben, oder einer Vielzahl anderer Aufgaben, die der Benutzer ausführen könnte, erstellen. Wenn sie die E-Mail nicht öffnen, warten Sie vielleicht 30 Tage und senden Sie ihnen dann eine weitere E-Mail, nur als sanfte Erinnerung.

Die ganze Idee von Drip Flow Kampagnen und Entscheidungsbäumen ist es, Ihre Leads auf einem bestimmten Weg zu pflegen.

Sie nähren diese Leads auf dem Weg, indem Sie Punkte für alle Aktivitäten zuweisen, die sie ausführen. Das bedeutet, dass Sie einen Punktwert zuweisen können, wenn sie eine bestimmte Seite besuchen, ein Lead-Formular ausfüllen, eine Ressource herunterladen oder eine E-Mail öffnen. Und dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Sie Ihren Leads Punkte zuweisen können.

Das gesamte Konzept ist darauf ausgerichtet, einen Mehrwert zu schaffen, der mit jedem Ihrer Leads verbunden ist.

Wenn Ihre Leads also mehr Punkte sammeln, werden sie zu einem wertvolleren Lead. Eventuell zu einem Zeitpunkt, den Sie definieren, kann dieser Lead automatisch in Ihr CRM verschoben werden.

6. BEWERTEN UND ANPASSEN

Nur weil Ihre Tropfkampagne automatisiert ist, bedeutet das nicht, dass Sie sie unbeaufsichtigt laufen lassen können. Sie haben viel Zeit damit verbracht, Benutzersegmente zu erforschen, und es ist wichtig, diese Segmente und Ihre Strategie basierend auf den Ergebnissen neu anzupassen.

Wenn Sie nicht so viele Klicks erhalten, wie Sie wollen, versuchen Sie, Ihre Anrufe neu zu schreiben; wenn Sie Ihre Konversionsratenziele mit Ihrer verkaufsschließenden E-Mail nicht erreichen, versuchen Sie es mit mehr Bildungskommunikation, bevor Sie einen Benutzer bitten, den Auslöser zu drücken. Auswerten, anpassen, wiederholen.

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